отправить приглашение

Специалист по работе с клиентами

35 000 руб

от 19 Декабря 2017

Екатерина Дмитриевна

Возраст

32 года (03 Июня 1986)

Город

Голицыно
Переезд невозможен

Гражданство

Россия

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы увидеть контакты соискателя

Тип занятости

Полная занятость

Опыт работы

6 лет 5 месяцев

Специалист по работе с клиентами / Кризис-менеджер

Ростелеком в Липецке
Связь / Телекоммуникации

6 лет 5 месяцев,

Март 2010 - Август 2016

Принцип работы заключается в удержании клиентов, склонных к оттоку. В мои обязанности входит: выявить потребности и запросы клиента, озвучить преимущества и убедить в дальнейшем сотрудничестве, по необходимости применить программы лояльности для клиента ( бонусы, скидки, подарки, дополнительный сервис, закрытые предложения). Консультирование клиентов по услугам интернет коммуникаций и телевидения, расчетам по услугам. Опыт активных продаж. Опыт работы с возражениями клиентов, жалобами и т.д. Опыт работы с программами: CRM, citrix, Excel, World. Имеется грамота.

Образование

Филиал Института менеджмента, маркетинга и финансов, Липецк

Высшее

Деловое администрирование. Менеджмент организации . Менеджер

Липецк, 2003 — 2009 гг.

Курсы и тренинги

Тренинг

2015 — 2015 гг.

Ростелеком (Телемаркетинг. Продажи по телефону.)

Тренинг

2014 — 2014 гг.

Ростелеком (Сохранение клиентов)

Тренинг

2014 — 2014 гг.

Ростелеком (Клиентоориентированный сервис)

Иностранные языки

Английский — Базовые знания

Водительские права и авто

Права категорий:

B

О себе

Ориентация на клиента Клиентоориентированность Умение работать в команде Работа с возражениями Консультирование Управление лояльностью потребителей Работа с жалобами клиентов Пользователь ПК Деловое общение CRM Грамотная речь Прямые продажи Консультирование клиентов Личные качества: стрессоустойчивость, продуктивность, исполнительность, добросовестность, ответственность, честность. Легко обучаемая. Получение грамоты и премий.